林阿伯所说的难题就是每年一度的城居保人脸识别认证。得知其不懂使用智能手机后，后宅村第四单元网格员龚娟娟便第一时间上门帮忙。据悉，近来，后宅村“两委”成员、社保协管员和网格员等进村入户，开展2023年度养老保险人脸识别认证宣传与服务工作。该村通过各网格单元群发布自制闽南语版的人脸识别操作视频，进行普及教学。同时，对行动不便、年老体弱、无智能手机的给予上门服务，组织网格员帮忙完成认证，对在外地居住的电话或微信通知其审核所需材料及异地认证有关事项。

　　在上门服务中，龚娟娟也碰到了一个“有意思”的难题。一位阿伯所有信息都无误，但人脸识别认证总是不能成功。没认证成功，她总感觉有块石头卡在心里，很是难受。之前已经上门帮忙两次之后，日前，龚娟娟再次上门，认真操作每一个步骤，仍未能认证成功。她拿起阿伯的身份证认真进行比对，“阿伯，您把脸上胡须刮一下。”没想，阿伯刮完胡须后，人脸识别终于成功了。

　　还有一位高龄的卧床阿婆，也是一直无法完成认证。得知情况后，龚娟娟及时赶到阿婆家。然而，连续两日上门帮忙，尝试了很多次，依然无法认证成功。她只好将情况反馈给镇办社保专员，寻求解决方法，最后成功帮老人完成人脸识别。“太感谢你们的帮忙了。”阿婆的家属高兴地说道。不厌其烦，热情而又细致，龚娟娟的服务让村民很是满意，大家纷纷给予夸奖。

　　这就是宝盖镇通过网格化管理，发挥网格员作用，帮忙村民解决实际难题的一个缩影。据悉，近来，该镇各村（社区）发动网格员上门服务，帮助辖区老年人完成养老保险人脸识别认证，为村民提供便利，让大家“零跑腿”，大幅度提高认证工作效率，同时确保辖区老人的社会养老保险资金安全、按时、足额、精准发放，得到群众的充分肯定与好评。

　　（记者 林智杰 通讯员 蔡江源）